理念及承諾

一、"以優質的產品，貼心的服務，滿足您的需求"是我們的服務宗旨。

廣福緣陶瓷以客戶需求為核心和指導，搭建客戶服務體系，設計符合用戶需求的服務方式，以用戶的滿意度為服務目標建設客戶服務團隊?！皬V福緣陶瓷”品牌客戶服務體系遵循同一服務管理規范，向全國范圍內的用戶提供統一質量標準的服務。

二、品質承諾：

堅決擁護和執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》。全面推行ISO9001國際質量體系認證；產品的設計、研發、生產以市場需求為導向，注重環保、科技、個性、時尚及產品文化。

三、服務承諾：

1、設計咨詢：免費進行家居設計、裝修咨詢、推薦施工單位等。

2、訂貨咨詢：30分鐘排產答復交貨期，保證按期交貨。

3、產品咨詢：開通產品咨詢熱線，熱情、準確、客觀地回答產品方面的各種問題。

四、售后服務：

A、開通各地客戶投訴和上門服務熱線（鋪貼指導等），如發現有產品質量問題，屬我司責任的，在5天內答復，15天內予以解決。

B、建立“客戶信息管理系統”及回訪制度。

C、建立各品牌在各地服務網絡系統。

服務體系

★ 成立銷售中心及客戶服務部，設立品牌經理；

★ 在分銷零售渠道上對客戶關系管理精細化，為經銷商服務專業化；

★ 全方位參與客戶的展廳建設、廣告策劃、網絡拓展；

★ 開展市場調查與客戶滿意度調查，建立完善的客戶檔案；

★ 對經銷商進行系統培訓，全面提高經銷商素質；

★ 開設專線投訴電話，對售后出現質量問題的產品進行專項處理。

服務指南

您在應用“廣福緣陶瓷”品牌產品的過程中，有任何問題，請立即致電與“廣福緣陶瓷”品牌客戶服務中心或購買地經銷商機構取得聯系，我們將依照嚴格、專業的服務流程和規范為您服務。

服務時間

“廣福緣陶瓷”客戶服務中心的服務時間是：星期一至星期五的9：00~18：00，（國家法定節假日除外）。電話：0758-8253966。（因全國各地存在地域差異，“廣福緣陶瓷”各地經銷商服務機構的具體營業時間為準。）

服務專欄：

在“廣福緣陶瓷”的主頁：http://guangfuyuanceramics.com/ 上開辟了客戶留言專欄，設有專門的服務E-MAIL，在線解答用戶問題，受理用戶投訴。

服務監督：

為了向您提供更優質的售后服務，保護您的權益，我公司歡迎您對我們的工作進行監督，服務監督電話：0758-8253966 客戶服務中心服務管理部。

信件方式：

您也可以以信件的方式與我們聯系。來信請寄：佛山市禪城區南莊鎮華夏陶瓷博覽城廣福緣陶瓷營銷中心客戶服務中心。

質量事故處理流程：